當我們利用現實世界的郵務系統投遞中文郵件時，是傳送寄件者所寫的「真跡」至指定的收件者；只要郵件沒有因火燒、水淹等特殊原因破壞，且收件者能諳中文閱讀，即可解讀寄件者要表達的內容。在網際網路世界裡傳遞中文郵件則複雜多了；電腦設計原意為數字的運算處理，如果要處理文字，就必須為每個字指定編碼方式，電腦才能處理顯示文字。因此以電腦傳遞電子郵件不是傳送寄件者所寫的「真跡」：雖然建置概念與現實世界的郵務系統無異，但傳送資料的方式較接近電報或電話；本文將循序為您解答下列問題：

造成亂碼郵件的原因

收到亂碼郵件時怎麼辦？

1. 語系編碼不同的解決方法：
目前通行的電子郵件轉碼方式叫 MIME (Multipurpose Internet Mail Extension)，只要雙方都使用同樣的中文碼，同樣使用支援 MIME 的電子郵件軟體，以 Quoted-Printable 的轉碼方式傳遞中文電子郵件。有些主機因為沒有支援這種編碼方式，將所有的信件都轉換成為 7 bits 的編碼方式，造成有些信件在經過這個主機轉寄或這是送出時會發生編碼錯誤的情形。
(1)	在收件軟體進行語系編碼轉換即可；以 Outlook Express 為例，選擇工具列 [ 檢視 ]、[ 編碼 ] 即可進行語系編碼轉換。
(2)	如果您是 BOX Web Mail 的使用者，在閱讀郵件亦可以下列方式修正語系編碼： BOX Web Mail 支援繁體中文 Big5、簡體中文 GB2312、日文 Shift_JIS、韓文 EUC-KR 以及 Unicode 等語系編碼。
2. 其他問題：
	當電子郵件發生亂碼時，轉換語系編碼後仍然無法正常檢視郵件時， MIS 務必要求使用者檢附下列所需資訊，以便進行問題診斷與排解： ． 寄件者、收件者電子郵件地址； ． 寄件者、收件者使用的 MUA 軟體與收件方式； ． 附上完整的亂碼郵件畫面，或以附加檔案方式將原郵件寄給 MIS； ． 亂碼郵件的網際網路標題內容 ( E-Mail Header )。

如何避免發出亂碼郵件？

建議 MIS 協助一般用戶進行下列設定，可有效減少發出亂碼郵件的情形：

1. 設定正確的語系編碼方式：
(1)	編寫繁體或簡體中文郵件時，建議使用 UTF-8 編碼，由於 Big-5 編碼只適用繁體中文，所以除非完全只編寫繁體中文與英文，否則建議使用 UTF-8 編碼 (設定方式)。 撰寫/閱讀郵件時，可在 Outlook Express 的 [ 格式 ] [ 編碼 ] 中異動指定的語系編碼方式。
(2)	編寫日文郵件時，建議使用日文語系編碼 JIS；韓文郵件則建議使用韓文語系編碼 EUC；而 UTF-8 語系編碼亦適用日韓文字，唯 Big-5 語系編碼不適用英文以外的其他語系編碼。
(3)	轉寄電子郵件給其他收件者時，勿更動原寄件者指定的語系編碼方式，以免後續收件者收到無法復原的亂碼郵件。
(4)	如果您是 BOX Web Mail 的使用者時，在編輯郵件時，請依照您所使用的語言與上述規則指定正確的語系編碼方式，如下圖所示。BOX Web Mail 支援繁體中文 Big5、簡體中文 GB2312 、英文 English、Unicode UTF-8、以及 Big5+Utf-8 等郵件編輯的語系編碼。
2. 設定正確的郵件內容編碼方式：
(1) Outlook 2000 設定方式： ．進入 Outlook [ 工具 ] [ 選項 ]； 　[ 郵件格式 ] [ 使用這個郵件格式傳送 ] 選擇 「HTML」； ．點選 [ 設定 ]，[文字編碼方式] 選擇「無」或 「Base64」，並　勾選「標題容許 8 位元字元」； ． 回到 [郵件格式] [使用這個郵件格式傳送]，點選 [國際選項]；「外寄郵件使用這種編碼方式」與「未標示的收到郵件使用這種編碼方式」皆選擇「Unicode (UTF-8)」，且「不」勾選「使用英文作為回覆及轉寄的郵件標題」。
(2) Outlook Express 設定方式： ．進入 Outlook Express [ 工具 ]、[ 選項 ]、[ 傳送 ]； 「郵件傳送格式」選擇「HTML」； ．點選 [國別設定]，出現「國際傳送設定」視窗；「預設編碼」選擇「Unicode (UTF-8)」，且「不」勾選「回信時標題永遠使用英文」； ．回到 [ 工具 ]、[ 選項 ]、[ 傳送 ]，點選 [ 郵件傳送格式 ]、[ HTML設定 ]，「文字編碼方式」選擇「無」或「Base64」，且勾選「標題允許 8 位元的字元」。